Garantie et SAV

1. Retour et Remboursement

Remboursement : Les remboursements sont acceptés sous réserve du renvoi du produit dans son emballage d’origine. Toutefois, les remboursements effectués par PayPal deviennent impossibles au-delà de 60 jours. Dans ce cas, un avoir sera automatiquement appliqué pour toute demande de remboursement dépassant ce délai. Les commissions sur le prix final, non récupérables au-delà de 45 jours, seront déduites du remboursement si la demande dépasse également ce délai.

• Détérioration au Montage :

Tout produit détérioré pendant le montage ou endommagé par une mauvaise manipulation de l’acheteur ou de la personne chargée du montage ne sera ni échangé ni remboursé.

• Produits Reçus Endommagés (Dommages causés par le transport) : Tous les produits reçus cassés au déballage ne doivent EN AUCUN CAS être montés sur votre appareil. Tout produit reçu abîmé et monté ne pourra être échangé. Seuls les produits défectueux présentant un état normal apparent (non abîmé) pourront être échangés en suivant la procédure suivante :
• Conditions de Retour des Produits Défectueux :

1. Renvoyez « uniquement » le produit défectueux dans son emballage ou un emballage équivalent lui permettant d’être suffisamment protégé pour le transport. Utilisez un mode d’envoi conforme à l’envoi de marchandises (le moins cher étant la lettre minimax à 1,50€). Pour un suivi de votre envoi, utilisez la lettre max taille S.

ATTENTION : Tout objet renvoyé pour dysfonctionnement et reçu détérioré (principalement pour les écrans reçus cassés) en raison de l’absence de protection efficace ne sera ni échangé ni remboursé. Les frais de retour sont à la charge des clients, et les frais de réexpédition sont à notre charge.

Vous êtes libre de choisir le mode d’envoi, mais nous recommandons l’envoi en lettre max S, car il offre un suivi. Sachez également qu’en cas de non-réception du produit, l’échange ne pourra être effectué.

2. Accompagnez votre envoi de votre facture pour que nous puissions vous identifier.
3. IMPORTANT : Incluez une note expliquant clairement le motif du retour.

Une expertise de votre objet sera effectuée dès réception, et un objet fonctionnel vous sera renvoyé après expertise. Si l’objet présente un fonctionnement normal, il vous sera renvoyé dans l’état. En cas de non-respect d’une ou plusieurs de ces 3 conditions, l’échange ne pourra être traité ou sera retardé.

À NOTER : La livraison gratuite implique la conservation de l’objet. En cas de rétractation et de renvoi de l’objet pour remboursement, le remboursement déduira 3,5€ de frais de port et de traitement de la commande.

Adresse de Renvoi : Express Mobile 06800 Cagnes-sur-Mer, France

2. La Vérification de Votre Colis

Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits à la livraison. Si vous confiez la réception de votre colis à un tiers (concierge, hôtesse d’accueil, etc.), celui-ci le reçoit en votre nom et pour votre compte et doit également être attentif à l’état du colis à la réception.

En cas d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.), nous vous invitons à le signaler dans un délai de 3 jours francs à notre Service Clients par e-mail en explicitant la raison de votre retour (contact@pho-services.com).

3. Les Modalités Générales du Retour

Tout retour ne peut s’effectuer qu’après l’acceptation de notre service, obtenue auprès de notre service Clients (contact@pho-services.com) après avoir explicité les raisons du retour. Le retour ainsi obtenu n’est valable que pendant 14 jours francs. Seuls les retours de produits dont l’emballage d’origine n’a pas été ouvert et est parfaitement intact sont acceptés, à l’exception des retours des produits défectueux.

Si vous ne respectez pas cette procédure de retour et renvoyez un produit en mauvais état, nous serons en droit de vous facturer des frais de traitement.

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc conserver tous les éléments reçus, y compris l’emballage, jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

Tout retour non justifié sera refusé.

Si le produit correspond bien à la description, le retour sera refusé. « Merci de bien lire la description avant de commander. »

GARANTIES DES PRODUITS

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie du constructeur. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.

Les pièces détachées génériques sont garanties 90 jours à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication.

Conformément aux conditions imposées par les constructeurs, les pièces d’origine constructeurs (Service Pack) sont garanties 90 jours à compter de la date d’achat. Le produit doit également être renvoyé dans sa boîte d’origine, également en parfait état (sans écriture).

En cas de produit défectueux, vous devrez procéder à son retour selon les conditions exposées à l’article 7 des présentes conditions générales. Aucun retour ne sera possible au-delà de la période de garantie proposée par le constructeur sur les produits concernés. Les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge. La société Express Mobile ne saurait s’engager sur aucun délai de traitement du retour des produits défectueux dans la mesure où les opérations de service après-vente sont effectuées par le constructeur des produits concernés. La garantie des produits défectueux est subordonnée au complet paiement de leur prix. Les dysfonctionnements entraînés par une mauvaise utilisation du produit ou par une cause extérieure ne sauraient donner lieu à la garantie. Les dispositions du présent article ne sauraient priver le consommateur de la garantie légale décrite à l’article L 211-1 du Code de la consommation.